Comunicazione orientata al cliente

I destinatari del corso sono i lavoratori di qualsiasi settore che si occupano di condurre le principali operazioni di vendita: servizio, informazione tecnico commerciale e assistenza alla clientela. Coloro che si occupano, inoltre, di orientare e informare la clientela, di curare preventivi e ordini e di garantire la promozione di beni o servizi. Sono destinatari del corso anche tutti i lavoratori che non occupano direttamente una posizione commerciale ma che, a più livelli, hanno rapporti col cliente e possono quindi influire sulle sue decisioni o guidarlo in un percorso di up selling e cross selling. Alcune mansioni che possiedono queste caratteristiche sono gli operatori d’ufficio o backoffice che hanno contatti col pubblico e possono quindi proporre anche servizi diversi da quelli per cui sono stati contattati. Anche i camerieri di sala hanno un ruolo importante in questa fase perché fornendo un adeguato servizio al cliente possono indirizzare le sue scelte sulle ordinazioni.

Saper comunicare è la chiave del successo personale e imprenditoriale. Il miglior prodotto del mondo, se non comunicato adeguatamente, non ha alcun successo e questo concetto vale anche per la persona. Nel mondo moderno la comunicazione è diventata velocissima e in costante cambiamento sia per quanto riguarda gli strumenti che per quanto attiene i codici e i linguaggi. Ignorare i cambiamenti significa essere “fantasmi”. Per questi motivi i destinatari del modulo non sono collocabili all’interno di precisi settori lavorativi ma sono trasversali a più comparti. Le mansioni ricoperte dagli utenti di questo modulo saranno però tutte a contatto con il cliente. Alcune delle figure coinvolte possono essere: impiegati, addetti uffici commerciali o marketing, personale di segreteria, assistenti di direzione, chiunque abbia in azienda responsabilità comunicative nei confronti di clienti, esterni ed interni, rappresentanti, istituzioni, media.

La comunicazione delle organizzazioni moderne passa anche attraverso le parole scritte. Hanno perciò grande importanza gli strumenti della comunicazione scritta, ed è essenziale saper scrivere in modo chiaro, coinvolgente ed efficace, nella redazione di documenti rivolti sia all’interno sia all’esterno dell’organizzazione. Il modulo, quindi, è rivolto a tutti coloro che scrivono per lavoro: impiegati, quadri, manager, funzionari di organizzazioni pubbliche e private, aree marketing, vendite, relazioni esterne, customer service, risorse umane, sindacati, organizzatori di eventi. Le figure destinatarie della formazione appartengono a tutti i settori di riferimento, in quanto le mansioni sono trasversali alla tipologia di lavoro.