Comunicazione, vendita e marketing
Un corso di ASCOM FORMAZIONE E SERVIZI SRL UNIPERSONALE BELLUNO.
Moduli
- Social Media Marketing
- Digital Marketing - Livello base
- Digital Marketing - Livello intermedio
- Digital Marketing - Livello avanzato
- La vendita: dall'ingresso del cliente alla fidelizzazione
- Up-Selling e Cross-Selling: il valore aggiunto dell'addetto alla vendita
- La gestione delle insoddisfazioni
Conoscere i Social network e le principali piattaforme e-commerce per la gestione commerciale
Tecniche di content marketing
Strumenti di web analytics
Principi e tecniche di di vendita assistita e attiva per identificare in modo efficace le esigenze dei clienti
Tecniche di Up-Selling e Cross-Selling
Strategie per la gestione di obiezioni, lamentele, reclami e insoddisfazioni
Tecniche di gestione delle recensioni negative online
Modelli e tecniche di customer care e di fidelizzazione del cliente
Lucio Cavalieri
l.cavalieri@ascombelluno.it
Social Media Marketing
Il modulo si pone l'obiettivo di approfondire le conoscenze dei partecipanti relativamente alle potenzialità dei social per l'implementazione di iniziative pubblicitarie e promozionali di prodotti/servizi. I partecipanti acquisiranno competenze grazie alle quali saranno in grado di creare community attive attraverso i social e verranno condivise strategie per gestire queste tipologie di gruppi e per creare contenuti virali che possano lanciare un profilo aziendale di successo nel mercato online. Gli argomenti, inoltre, verteranno anche sui contenuti specifici che devono essere pubblicati in una piattaforma di e-commerce in funzione del target e degli obiettivi di business.
DestinatariIl corso è destinato alle figure professionali che si dedicano alla progettazione e realizzazione di campagne pubblicitarie per la promozione dei prodotti/servizi definendo strategie di social media marketing e realizzando contenuti digitali ad hoc in base alle finalità di vendita e alla specificità dello strumento e della piattaforma digitale. Si tratta di professionisti, responsabili e/o addetti alla comunicazione aziendale che si relazionano con la direzione e con le funzioni commerciali coordinando l’attività di altri operatori pubblicitari per la definizione di soluzioni digital finalizzate al potenziamento dei profitti.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona
Digital Marketing - Livello base
Il corso introduttivo di Digital Marketing offre una formazione essenziale per dominare i principi fondamentali del marketing digitale. Chi partecipa verrà introdotto alle tematiche SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), marketing sui social media, email marketing, marketing dei contenuti e analisi dati. Verranno fornite competenze di base per approcciare la creazione e gestione di campagne di marketing digitale efficaci. Grazie a studi di caso, attività pratiche e il contributo di professionisti del settore, i partecipanti acquisiranno le competenze necessarie per applicare le migliori pratiche e le strategie più avanzate, al fine di avere successo nell'ambito del marketing digitale, che è in costante cambiamento.
DestinatariQuesto corso è ideale per dipendenti dei reparti di marketing e comunicazione, responsabili delle vendite, gestori di strutture ricettive nel settore turistico e chiunque stia iniziando ad affrontare il mondo del digital marketing, partendo dalle basi. Non è pertanto richiesta particolare esperienza pregressa: il programma è pensato per chi desidera costruire una solida fondazione di conoscenze e competenze pratiche nel campo del marketing digitale.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona
Digital Marketing - Livello intermedio
Questo corso si concentra sul digital marketing, con un'enfasi particolare sul promuovere e vendere prodotti o servizi online usando i principali strumenti e piattaforme disponibili su internet. I partecipanti impareranno come creare e gestire efficacemente una strategia di marketing comunicativo sui canali online e sui social media, comprendendo quanto sia cruciale posizionare correttamente l'immagine dell'azienda nel mondo virtuale. Questo è particolarmente importante oggi, dato che il digitale gioca un ruolo fondamentale nelle relazioni interpersonali. Il corso esaminerà anche tecniche e strumenti avanzati essenziali per progettare e sviluppare un e-commerce per l'azienda.
DestinatariQuesto corso è destinato a chi gestisce o gestirà le strategie di digital marketing, usando tecniche e strumenti avanzati per progettare e avviare l'e-commerce di prodotti o servizi della propria azienda. È ideale per i professionisti che vogliono anche analizzare il comportamento dei clienti per creare strategie di marketing digitale che rispondano alle loro esigenze e aspettative, al fine di ottimizzare vendite e profitti.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona
Digital Marketing - Livello avanzato
Il modulo formativo avanzato in Digital Marketing è un percorso specialistico mirato a potenziare le competenze e le conoscenze fondamentali richieste per eccellere nel campo del marketing digitale. I partecipanti avranno l'opportunità di esplorare approfonditamente concetti chiave come l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), la pubblicità sui motori di ricerca (SEM), il marketing sui social media, l'email marketing, il content marketing e l'analisi dei dati. Saranno guidati nell'apprendimento di come progettare e implementare campagne di marketing digitali complesse, utilizzando strategie avanzate per massimizzare l'impatto e raggiungere gli obiettivi prefissati. Attraverso casi studio, esercitazioni pratiche e interazioni con esperti del settore, i partecipanti svilupperanno una solida comprensione delle best practices e delle tecniche più efficaci per creare strategie di successo nel contesto digitale in continua evoluzione.
DestinatariIl corso è rivolto a professionisti del marketing, manager aziendali e chiunque abbia una base solida in digital marketing e desideri approfondire le proprie competenze per raggiungere livelli avanzati di conoscenza e pratica.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona
La vendita: dall'ingresso del cliente alla fidelizzazione
Il modulo si pone l’obiettivo di analizzare insieme ai partecipanti tutto il percorso di acquisto del consumatore, fornendo modelli teorici ed operativi con i quali costruire un processo di vendita efficace e vincente negli esercizi commerciali e nelle strutture e servizi del turismo. Il percorso formativo effettuerà una panoramica delle principali tecniche di vendita che incrementano la fidelizzazione del consumatore, fornendo gli allievi di strategie operative con cui identificare le reali esigenze dei clienti per potervi rispondere in maniera adeguata e precisa. L'obiettivo del modulo, pertanto, è quello di sviluppare un approccio alternativo alla vendita tradizionale, nel quale il personale preposto assume un ruolo sempre più importante nella costruzione della Customer Experience.
DestinatariIl modulo è destinato a tutti coloro che si occupano della gestione delle principali operazioni di vendita: servizio, informazione tecnico commerciale e assistenza alla clientela. In particolare, orientano e informano la clientela fornendo consulenza riguardo ai prodotti specifici e proponendo prodotti aggiuntivi e complementari.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona
Up-Selling e Cross-Selling: il valore aggiunto dell'addetto alla vendita
L’Up-selling è la pratica di incoraggiare i clienti ad acquistare un prodotto che ha un valore maggiore in confronto a quello che il cliente sta per acquistare. Il Cross-selling, invece, invita il cliente a scegliere prodotti o servizi correlati o complementari. Il modulo illustra le caratteristiche e le potenzialità di queste due tecniche di vendita innovative offrendo ai partecipanti tutti gli elementi per comprendere il processo decisionale d’acquisto del cliente, in modo da saper cogliere tutte le opportunità di vendita e indirizzare positivamente le sue scelte. Il percorso formativo, pertanto, con l'illustrazione di queste due tecniche particolari, si pone la finalità di trasferire ai partecipanti un approccio teorico ed operativo che dia un valore aggiunto alla relazione di vendita.
DestinatariIl modulo è destinato a tutti coloro che si occupano della gestione delle principali operazioni di vendita: servizio, informazione tecnico commerciale e assistenza alla clientela. In particolare, orientano e informano la clientela fornendo consulenza riguardo ai prodotti specifici e proponendo prodotti aggiuntivi e complementari.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona
La gestione delle insoddisfazioni
Il percorso formativo affronta un argomento particolarmente sentito da parte degli operatori che si occupano di assistenza al cliente, ossia la gestione dei reclami e delle insoddisfazioni. L'obiettivo del modulo, quindi, è quello di potenziare nei partecipanti competenze di tipo comunicativo e relazionale con le quali essere in grado di comprendere l'eventuale scarto tra le aspettative della clientela e il servizio offerto, al fine di apportare miglioramenti e soddisfare le effettive esigenze. Gli argomenti, quindi, verteranno sulle principali strategie e tecniche di negoziazione che si rilevano fondamentali in situazioni così delicate concentrandosi, anche, sulle modalità di gestione delle recensioni online, che stanno diventando sempre più frequenti preponderanti.
DestinatariIl modulo è destinato a coloro che svolgono le proprie mansioni in servizi che provvedono a fornire informazioni e chiarimenti alla clientela, assicurando risposte a contestazioni e reclami. Si tratta di figure professionali che prendono visione diretta di situazioni e casi particolari valutando le cause di insoddisfazione e/o di disservizio al fine di intraprendere le azioni più opportune per meglio soddisfare le richieste del cliente o risolvere eventuali problemi. Possono inoltre occuparsi della predisposizione di strumenti per la rilevazione della customer satisfaction.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona
Belluno, Padova, Rovigo, Treviso, Venezia, Verona, Vicenza
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