Strategie di vendita e marketing nell’epoca della trasformazione digitale
Un corso di ASSO-PROMO.TER.
Moduli
- Mastering Customer Service: Elevare l'Accoglienza e l'Assistenza al Cliente
- Strategie Avanzate di Vendita: Ottimizzazione del Valore attraverso Up-selling e Cross-selling
- Brand Reputation: Fondamenta e Strategie per il Successo
- Empatia nell'Assistenza Clienti: Gestire le Emozioni con Successo
- Arte Verbale: Domina il Potere del Linguaggio per Eccellere nella Comunicazione
- Social Media e Branding Digitale: Fondamenti
- Attrarre lo sguardo: Segreti e Tendenze della Vetrinistica e del Visual Merchandising
1. Comunicazione efficace basata sull’ascolto attivo, l’osservazione e il rispecchiamento.
2. Anticipazione dei bisogni dei consumatori.
3. Capacità di comunicare i valori aziendali in modo efficace.
4. Fidelizzazione dei clienti attraverso la comunicazione empatica.
5. Gestione emotiva del colloquio di vendita.
6. Competenze nel digital marketing.
7. Valutazione delle opzioni tra piattaforme e-commerce e marketplace.
8. Utilizzo degli strumenti online per la pubblicità.
Andrea Cartolini
cartolini@ascompavia.it
Mastering Customer Service: Elevare l'Accoglienza e l'Assistenza al Cliente
Il corso si propone di potenziare le competenze comunicative e relazionali necessarie per un addetto all'accoglienza e all'assistenza durante ogni fase di interazione con la clientela. Gli argomenti trattati si concentreranno sui principali elementi che dovrebbero caratterizzare un servizio di assistenza clienti in grado di soddisfare le richieste e le esigenze dei clienti, promuovendo al contempo la fidelizzazione dei rapporti con essi. Gli studenti verranno inoltre introdotti ai principali standard che un servizio di assistenza dovrebbe adottare al fine di garantire la qualità del servizio. Saranno illustrati metodi e strumenti utili per monitorare regolarmente le aspettative e il livello di soddisfazione della clientela, al fine di condividere i risultati ottenuti e ridefinire, se necessario, il servizio in modo più aderente alle esigenze dei clienti.
DestinatariIl modulo è rivolto a coloro che operano nel settore dell'accoglienza e dell'assistenza clienti, fornendo loro le risorse, le metodologie e le direttive necessarie per agevolare l'accesso ai servizi in modo appropriato. Queste figure professionali si occupano inoltre di monitorare costantemente il servizio, identificando le aspettative e il grado di soddisfazione dei clienti durante il processo e preparando appositi rapporti analitici.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona, Laboratorio, Coaching (training personalizzato svolto da esperti di contenuto), One to One
Strategie Avanzate di Vendita: Ottimizzazione del Valore attraverso Up-selling e Cross-selling
Il concetto di Up-selling implica la promozione di prodotti di valore superiore durante un acquisto, mentre il Cross-selling si concentra sulla presentazione di prodotti complementari o correlati. Questo modulo esplora le dinamiche e le potenzialità di queste innovative strategie di vendita, fornendo ai partecipanti un'analisi approfondita del processo decisionale dei clienti. L'obiettivo è dotare gli studenti di un approccio pratico e teorico che arricchisca la loro capacità di gestire le interazioni di vendita, aggiungendo valore alla relazione con il cliente.
DestinatariIl corso è rivolto a chi gestisce le attività cruciali della vendita, tra cui assistenza, consulenza tecnico-commerciale e servizio clienti. Questi professionisti guidano i clienti, offrendo consulenza sui prodotti e proponendo articoli aggiuntivi o complementari. Possono anche elaborare preventivi e ordini, oltre a ricevere e disporre la merce seguendo le linee guida stabilite dalla direzione per l'esposizione e la promozione.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona, Coaching (training personalizzato svolto da esperti di contenuto)
Brand Reputation: Fondamenta e Strategie per il Successo
Nel contesto digitale attuale, consolidare l'identità aziendale è fondamentale per il successo nel mercato. Il modulo mira a fornire competenze per sviluppare strategie di branding efficaci e comunicare con il pubblico. Si concentra sul potenziamento del marchio come driver delle vendite, esplorando tecniche di costruzione del marchio e strategie di marketing mix.
DestinatariQuesto corso è per chi lavora nel commercio e si occupa di marketing, pubblicità e gestione dei siti web. È anche per chi pianifica le strategie di vendita, gestisce le promozioni e collabora con altri dipartimenti per aumentare le vendite.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona, Coaching (training personalizzato svolto da esperti di contenuto), One to One
Empatia nell'Assistenza Clienti: Gestire le Emozioni con Successo
Il corso mira a fornire una visione approfondita delle dinamiche emotive coinvolte nelle interazioni con i clienti. Che si tratti di vendite, erogazione di servizi, accoglienza o gestione reclami, l'obiettivo primario è stabilire un rapporto di fiducia che favorisca il successo dell'attività. Questa fiducia è alimentata dall'empatia e dalla capacità di trasmettere al cliente una sensazione di comprensione. Tale processo, fondamentale per la fidelizzazione tramite una comunicazione efficace, consolida il legame con il cliente, inducendolo a scegliere nuovamente l'azienda.
DestinatariIl corso è indirizzato a tutti i professionisti che interagiscono direttamente con la clientela, sia in locali pubblici, negozi, reception o ambienti dedicati all'accoglienza. Anche coloro che lavorano con il pubblico tramite canali di comunicazione come telefono, email o chat di assistenza clienti possono trarre vantaggio dal corso. In quest'ultimo caso, l'obiettivo è rendere la comunicazione più coinvolgente, compensando la mancanza di contatto diretto con un approccio umano e personalizzato.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona, Coaching (training personalizzato svolto da esperti di contenuto)
Arte Verbale: Domina il Potere del Linguaggio per Eccellere nella Comunicazione
Il modulo è stato concepito per un'approccio versatile sia con i clienti che con i colleghi, offrendo strategie comunicative adattabili a diversi interlocutori e livelli linguistici. Tra i contenuti trattati: - Esplorazione del Potere delle Parole, inclusi aspetti legati all'autostima e alle abitudini linguistiche. - Analisi dei Tre Cervelli e del rapporto tra parole, ormoni ed energia. - Laboratorio Pratico delle Parole: Esplorazione delle parole utili e dannose nella comunicazione. - Frasi da Evitare: Identificazione delle frasi che possono compromettere gli obiettivi. - Potenziamento Personale: Analisi delle parole che influenzano l'autostima e il benessere. - Analisi del Linguaggio: Valutazione delle parole che hanno un impatto significativo sulle nostre azioni. - Incantesimi Verbali: Studio delle parole per migliorare la presenza e l'appeal. - Pratica delle Abilità Comunicative: Utilizzo di frasi che creano una prima impressione positiva e migliorano le relazioni.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori di qualsiasi settore che regolarmente interagiscono con il pubblico o i clienti, sia aziendali che privati, o che operano in team caratterizzati da dinamiche relazionali complesse.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona, Laboratorio, Coaching (training personalizzato svolto da esperti di contenuto), One to One
Social Media e Branding Digitale: Fondamenti
I contenuti del modulo sono: -Social Media Marketing e Analisi dei Social: Esplorazione delle Principali Piattaforme - Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google+, WhatsApp. Utilizzo degli Strumenti per il Monitoraggio e l'Analisi dei Risultati, Interpretazione dei Dati e Creazione di Reportistica. - Costruzione di un Ecosistema Digitale: Ottimizzazione del Sito Web per l'Integrazione con i Social Media, Miglioramento dell'Usabilità e dell'Architettura delle Informazioni. Creazione di un Marchio Online, Definizione e Implementazione della Presenza Online, Sviluppo di una Strategia Digitale Efficace e Gestione della Community Online. - Storytelling Digitale e Marketing dei Contenuti: Tecniche per Raccontarsi in Rete, Sviluppo di una Strategia Editoriale, Scrittura per i Media Digitali.
DestinatariIl corso è rivolto a personale impiegato nell'ufficio commerciale e marketing, brand e product manager, nonché web marketing manager.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona, Laboratorio, Coaching (training personalizzato svolto da esperti di contenuto), One to One
Attrarre lo sguardo: Segreti e Tendenze della Vetrinistica e del Visual Merchandising
Gli argomenti trattati - Principi di vetrinistica e visual merchandising: Introduzione ai concetti di base e alla storia dietro la vetrinistica e il visual merchandising. - Psicologia del consumatore: Comprendere il comportamento del cliente e come influenzare le decisioni di acquisto attraverso l'allestimento delle vetrine - Tendenze di design e stili: Esplorare le tendenze attuali nel design delle vetrine e del visual merchandising, inclusi stili e temi popolari - Layout dello spazio: Ottimizzare lo spazio espositivo per massimizzare l'impatto visivo e la facilità di navigazione per i clienti - Utilizzo di colori, luci e materiali: Strategie per utilizzare in modo efficace colori, luci e materiali per creare atmosfere coinvolgenti e accattivanti - Allestimento della vetrina: Tecniche per la creazione di vetrine dinamiche e invitanti che riflettano l'identità del marchio e attirino l'attenzione dei passanti
DestinatariIl corso è pensato per dipendenti di aziende del settore commerciale che hanno un ruolo attivo nell'interazione con i clienti e nella progettazione degli spazi di vendita: questo include manager, supervisori di reparto, addetti alle vendite e responsabili commerciali.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona, Laboratorio, Coaching (training personalizzato svolto da esperti di contenuto), One to One
Pavia
Contatta l’Ente manifestando l’interesse
"*" indica i campi obbligatori