Lingue per la gestione dei clienti esteri
Un corso di HUMANFORM SRL.
Moduli
- INGLESE BASE
- INGLESE AVANZATO
- TEDESCO BASE
Si tratta di un’iniziativa modulare, per cui nell’ambito di ciascun modulo verranno dettagliate le acquisizioni.
In generale al termine dei corsi i partecipanti saranno in grado di:
– avere la padronanza del linguaggio usato negli scambi quotidiani in ambito aziendale;
– affrontare le relazioni professionali utilizzando la lingua (inglese o tedesca) in modo efficace concreto e tecnico;
– produrre e comprendere le idee fondamentali di testi;
– utilizzare un vocabolario più ampio.
Antonella Marinelli
antonella.marinelli@humanform.it
INGLESE BASE
Il modulo, della durata di 24 ore, prevede i seguenti argomenti: • Uso dei verbi: modi e tempi maggiormente utilizzati nella lingua inglese corrente • La forma negativa, interrogativa e interrogativo-negativa • Il saluto e la presentazione • La descrizione di situazioni, ambienti, persone • Simulazioni di situazioni concrete di vita reale: acquisti nei negozi, registrazioni negli hotel, richiesta di informazioni negli aeroporti e in luoghi turistici, al ristorante • Simulazioni di situazioni concrete professionali (saranno proposte dal docente sulla base del profilo dei partecipanti)
DestinatariI destinatari del modulo sono i lavoratori di aziende aderenti al Fondo For.Te. del settore terziario, prevalentemente del commercio e del turismo che hanno contatti con clienti o colleghi stranieri (a titolo esemplificativo, ad esempio: addetti import/export, lavoratori settore ICT, addetto alle prenotazioni e all’accoglienza in hotel, assistenti di direzione, impiegati agenzie di viaggio, addetti alla vendita al dettaglio in contesti turistici)
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona
INGLESE AVANZATO
Il modulo, della durata di 24 ore, prevede i seguenti argomenti: • Tempi verbali: Simple Present, Present Continuous; Simple Past, Past Continuous, Past Perfect • Pronomi: personali (soggetto/oggetto), possessivi, relativi • Struttura della frase: SVOMPT, connectors • Ascolto: conversazioni in lingua inglese • Present Perfect, Present Perfect Continuous • Presente Perfect vs Simple Past • Aggettivi: possessivi, comparativi/superlativi, posizione dell’aggettivo • Ascolto: Servizio ai clienti in inglese, gestire la comunicazione telefonica in inglese • Scritto: Mail formale e informale, richieste, promozioni e lamentele • Futures, Conditionals – Modals: can/could/may, must / have to, should • Passive form – Phrasal verbs • Conversare con i clienti in lingua inglese
DestinatariI destinatari del modulo sono i lavoratori di aziende aderenti al Fondo For.Te. del settore terziario, prevalentemente del commercio e del turismo che hanno contatti con clienti o colleghi stranieri (a titolo esemplificativo, ad esempio: addetti import/export, lavoratori settore ICT, addetto alle prenotazioni e all’accoglienza in hotel, assistenti di direzione, impiegati agenzie di viaggio, addetti alla vendita al dettaglio in contesti turistici) e che hanno una conoscenza propedeutica ad un corso avanzato dei lingua inglese.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona
TEDESCO BASE
Il modulo, della durata di 24 ore, prevede i seguenti argomenti: • Il genere dei sostantivi e delle parole composte: i casi (nominativo e accusativo) • L’articolo determinativo e indeterminativo, il plurale dei sostantivi, le particelle interrogative (WER, WIE, WO, WOHIN, WOHER, WANN, WIE VIEL e WIE VIELE) • La negazione NICHT/KEIN • Gli aggettivi e i pronomi (numerali cardinali e ordinali, dimostrativi, possessivi) • Le preposizioni che reggono l’accusativo, i verbi deboli, forti e modali • Il saluto e la presentazione • La descrizione di situazioni, ambienti, persone • Simulazioni di situazioni concrete di vita reale: acquisti nei negozi, registrazioni negli hotel, richiesta di informazioni negli aeroporti e in luoghi turistici, al ristorante • Simulazioni di situazioni concrete professionali (saranno proposte dal docente sulla base del profilo dei partecipanti)
DestinatariI destinatari del modulo sono i lavoratori di aziende aderenti al Fondo For.Te. del settore terziario, prevalentemente del commercio e del turismo che hanno contatti con clienti o colleghi stranieri (a titolo esemplificativo, ad esempio: addetti import/export, lavoratori settore ICT, addetto alle prenotazioni e all’accoglienza in hotel, assistenti di direzione, impiegati agenzie di viaggio, addetti alla vendita al dettaglio in contesti turistici) e che hanno una conoscenza elementare della lingua inglese.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona
Ascoli Piceno, Bologna, Caserta, Cuneo, Firenze, Genova, Milano, Padova, Pescara, Reggio nell'Emilia, Roma, Torino, Udine
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