Sales leadership: strategie di vendita e gestione

Un corso di UMANA FORMA SRL.

Affrontare sfide mutevoli delle vendite con un approccio integrato che copre sia le competenze tradizionali che le nuove sfide digitali nel marketing e nella comunicazione. L'obiettivo è modernizzare le competenze dei professionisti del settore, offrendo strategie innovative per gestire l'evoluzione delle vendite in un ambiente commerciale dinamico. Attraverso temi chiave come il marketing innovativo e la gestione delle vendite, si mira a fornire ai partecipanti strumenti necessari per eccellere

Moduli

- Comunicazione e accoglienza

- Comunicazione persuasiva e negoziazione per la vendita

- Gestione strategica della web reputation e Social Media Marketing

- Esposizione creativa e allestimento visivo

Le competenze, indicate in riferimento a ciascuna scheda corso, sono state, ove possibile, rintracciate nel repertorio nazionali di riferimento secondo l’atlante del lavoro INAPP.
L’ambito d’azione è riferibile alle strategie di comunicazione ed alle tecniche di negoziazione finalizzate alla vendita:
-Elementi di customer satisfaction
-Tecniche di ascolto, comunicazione e assertività
-Tecniche di negoziazione e problem solving
-Elementi di branding personale e d’impresa
-Metodi di social selling

Cinzia Trabacchin

progettazione@umanaforma.it

Comunicazione e accoglienza

Il modulo pone l'accento sulla costruzione di competenze essenziali per instaurare un ambiente di lavoro accogliente e gestire con efficacia le interazioni con gli esterni all'azienda. La comunicazione efficace all'interno del team è fondamentale, ma il modulo va oltre, includendo l'importante aspetto di comunicare in modo professionale ed accogliente con coloro che provengono da fuori dell'organizzazione. Ciò implica lo sviluppo di abilità di comunicazione che non solo trasmettano informazioni chiare tra i membri del team ma anche che creino un ambiente positivo e accogliente per ospiti, clienti e collaboratori esterni. Un obiettivo chiave del modulo è formare i partecipanti su come promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che includa coloro che non fanno parte direttamente dell'azienda.Si prevede la sensibilizzazione alle dinamiche culturali, la promozione dell'equità nelle interazioni con gli ospiti e la gestione delle aspettative per garantire un'accoglienza positiva e rispettosa

Destinatari

In coerenza con gli obiettivi e i contenuti previsti dall’intervento, il modulo si rivolge a coloro che ricoprono ruoli di front-office, offrendo loro competenze specifiche per accogliere gli ospiti con cordialità, gestire le comunicazioni in modo professionale e gestire situazioni di conflitto o richieste particolari. Il modulo si rivolge anche ai responsabili delle relazioni con i clienti e agli addetti alle comunicazioni aziendali. In generale, il target group si compone da figure con ruoli che richiedono una forte interazione con il pubblico esterno e che contribuiscono significativamente all'immagine e alla percezione complessiva dell'azienda. Le competenze acquisite attraverso questo modulo sono progettate per arricchire la loro capacità di comunicare in modo efficace e accogliente, contribuendo così al successo delle relazioni aziendali.

Modalità formativa

Lezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona

Comunicazione persuasiva e negoziazione per la vendita

Il modulo è progettato per affinare e potenziare le competenze necessarie nell'ambito delle trattative commerciali e si presenta come un'opportunità immersiva volta a formare competenze per la gestione efficace dei processi negoziali. Focus principale è fornire ai partecipanti una solida comprensione delle dinamiche sottese alla persuasione e alla negoziazione nel contesto delle vendite. Attraverso una serie di approcci pratici, il corso mira a sviluppare la capacità di selezionare strategie coerenti con le diverse situazioni di vendita, identificando i comportamenti vincenti che si adattano al contesto specifico. Si delineano gli ingredienti chiave necessari per una negoziazione di successo. La collaborazione, intesa come elemento centrale, emerge come un valore imprescindibile per risultati positivi. Inoltre, la preparazione accurata, la strategicità della comunicazione e la gestione dell'emotività vengono enfatizzate come pilastri fondamentali per il successo nelle negoziazioni.

Destinatari

Il corso è progettato per soddisfare le esigenze di un'ampia gamma di risorse aziendali, indirizzandosi in particolare a coloro che ricoprono ruoli chiave all'interno delle aziende commerciali. È rivolto sia ai responsabili commerciali che gestiscono strategie e operazioni commerciali, sia agli addetti alla Customer Service che giocano un ruolo fondamentale nella gestione delle relazioni con la clientela. Parallelamente, il corso si rivolge anche a dipendenti operanti come addetti alle vendite, offrendo loro una prospettiva approfondita e aggiornata per eccellere nel loro ruolo all'interno dell'azienda. Attraverso una combinazione di moduli specifici per ciascun gruppo di partecipanti, il corso aspira a offrire un approccio olistico alla formazione, garantendo che ogni categoria di risorse aziendali acquisisca competenze pratiche e aggiornate per migliorare le proprie performance e contribuire al successo complessivo dell'azienda.

Modalità formativa

Lezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona

Gestione strategica della web reputation e Social Media Marketing

Il modulo mira a trasferire competenze chiave per il monitoraggio, la gestione e la preservazione della reputazione online di un'azienda. L'obiettivo principale è fornire ai partecipanti gli strumenti e le strategie necessarie per valutare l'andamento delle attività di comunicazione e marketing digitale, consentendo loro di intervenire prontamente in caso di feedback negativi e di valorizzare i feedback positivi. Il percorso si focalizza sull'importanza di comprendere e gestire le dinamiche della comunicazione online, con particolare attenzione alla costruzione e alla preservazione dell'identità del brand. Attraverso l'acquisizione di competenze specifiche, i partecipanti saranno in grado di identificare potenziali rischi per la reputazione online dell'azienda e di adottare strategie preventive. Inoltre, saranno istruiti su come capitalizzare su feedback positivi, contribuendo così a rafforzare la brand identity e la brand reputation aziendale.

Destinatari

Il corso è progettato per soddisfare le esigenze di un'ampia gamma di risorse aziendali, indirizzandosi in particolare a coloro che ricoprono ruoli chiave all'interno delle aziende commerciali. In particolare, il modulo è stato pensato per i seguenti profili professionali: – Addetti allo sviluppo commerciale – Addetti marketing operativo – Responsabili uffici marketing e vendite – Addetti social media marketing Il modulo è adatto a chi già possiede delle conoscenze di base sul marketing e social media marketing ed ha una conoscenza di base sull’utilizzo di Internet e dei principali social media.

Modalità formativa

Lezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona

Esposizione creativa e allestimento visivo

Il modulo si concentra sull'arte e la scienza di presentare i prodotti in modo accattivante e strategico per massimizzare l'impatto visivo e influenzare positivamente l'esperienza d'acquisto dei clienti. Durante questo percorso formativo, i partecipanti saranno guidati attraverso concetti chiave di scaffalatura e visual merchandising, apprendendo le migliori pratiche per ottimizzare la disposizione e la presentazione degli articoli nei punti vendita fisici o virtuali. Le lezioni approfondiranno temi come la psicologia del consumatore, il design dello spazio espositivo, l'organizzazione visiva degli articoli, l'uso efficace di colori e illuminazione, nonché strategie per attirare l'attenzione e favorire l'interazione. Attraverso casi studio, esempi pratici e simulazioni, i partecipanti avranno l'opportunità di applicare le conoscenze acquisite, sviluppando competenze pratiche nell'allestimento di spazi espositivi.

Destinatari

Il corso è progettato per professionisti del settore retail, responsabili di punto vendita, visual designers, nonché personale del settore moda e design. Destinato a coloro che cercano di acquisire competenze avanzate nell'allestimento visivo, il corso si rivolge a chi desidera migliorare la presentazione dei prodotti per massimizzare l'attrattività e l'efficacia delle vendite. Adatto sia a chi ha esperienza nel settore che a chi ne è alle prime armi, il modulo offre un approccio pratico e mirato a ottimizzare l'esperienza d'acquisto attraverso strategie di visual merchandising.

Modalità formativa

Lezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona

Ancona, Ascoli Piceno, Belluno, Bologna, Brescia, Como, Cremona, Fermo, Ferrara, Forlì-Cesena, Frosinone, Gorizia, Latina, Lecco, Lodi, Macerata, Mantova, Milano, Modena, Monza e della Brianza, Padova, Parma, Pavia, Perugia, Pesaro e Urbino, Piacenza, Pordenone, Ravenna, Reggio nell'Emilia, Rieti, Rimini, Roma, Rovigo, Sondrio, Terni, Trento, Treviso, Trieste, Udine, Varese, Venezia, Verona, Vicenza, Viterbo

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